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Animateur / Animatrice qualité services
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Ludres, 54, Meurthe-et-Moselle, Grand Est
Adecco Nancy Tertiaire recrute pour le compte de son client, basé à proximité de Nancy, un SUPERVISEUR H/F. Vos missions : - manager les collaborateurs des centrales d'écoute sur les attendus de l'entreprise en termes de performance, de qualité et de comportement, - effectuer le suivi des tâches au quotidien (pauses, reporting, gestion des retards/absences, gestion des réclamations.), - piloter l'activité et prendre des décisions afin de minimiser les impacts sur les objectifs, - mettre en œuvre tous les leviers pour maintenir et optimiser les atteintes des objectifs en matière de niveau de service qualitatif et quantitatif, - être support du service planification et statistiques auprès des collaborateurs, - participer à l'activité, lors des périodes de forte affluence, - participer et maintenir des procédures ISO / AFNOR en atteignant les objectifs annuels définis pour le service, mais aussi assurer le suivi des règles et procédures établies. Informations complémentaires : - poste à pourvoir en CDI - 35 heures modulables, du lundi au samedi, - horaires de nuit : 20h-05h - rémunération comprise entre 28K sur 13 mois. Profil recherché : - de formation supérieure[...]